“為什么我寶寶喝你家的奶粉不睡覺?!”一大早,哈爾濱中央紅超市內(nèi)就沖進了一位怒氣沖沖的男子。正在理貨的邵春梅一頭霧水,但她很快讓這位爸爸情緒穩(wěn)定下來,“您好!我是多美滋產(chǎn)品顧問,請問有什么需要幫助的嗎?”……經(jīng)過耐心地詢問,邵春梅得知,他家的寶寶作息沒有規(guī)律,每天晚上喝完奶都很興奮,怎么哄都不肯睡覺?!澳梢栽囋囃砩险{(diào)暗燈光,讓寶寶知道白天和黑夜是有區(qū)別的。注意在晚上的喂奶時不要跟寶寶玩耍,避免寶寶過度興奮難以入睡……”聽了邵春梅的解釋和建議,爸爸的怒氣消了一大半,將信將疑地離開了。
沒過幾天,邵春梅又碰到這位爸爸前來購買多美滋奶粉?!八簧蟻砭椭x我,說我的建議很有效,寶寶已經(jīng)能夠正常入睡了?!鄙鄞好沸χ貞浀溃奥犝f寶寶的作息已經(jīng)規(guī)律,我和顧客一樣感到高興?!?/P>
多美滋產(chǎn)品顧問邵春梅說,在工作中會遇到因為碰到寶寶的問題而很急躁的家長其實不在少數(shù),雖然在大多數(shù)情況下,顧客們都能接受他們的解釋和建議,但是工作中難免也會遇到一些情緒比較激動的顧客?!坝行╊櫩蜁ξ覀儼l(fā)脾氣。剛開始我們也會覺得委屈,但只要站在顧客角度上,用心聆聽,真誠耐心地為他們解決問題,他們就會給予理解與信任。”
據(jù)了解,與傳統(tǒng)的促銷員不同,多美滋產(chǎn)品顧問更能給予消費者專業(yè)的服務,包括產(chǎn)品信息、育兒知識、疑難解答等。為提高產(chǎn)品顧問們的業(yè)務水平,多美滋安排了許多相關(guān)知識的專業(yè)培訓,并一再強調(diào)要想顧客所想,用心、專業(yè)地為消費者提供服務。所以說,有問題,找多美滋產(chǎn)品顧問,貼心顧問專業(yè)解答。
“多美滋在全國各地有數(shù)千名產(chǎn)品顧問。他們每天都與爸爸媽媽們密切接觸,是消費者了解多美滋品牌最直接的窗口。產(chǎn)品顧問們不僅要了解產(chǎn)品信息,還必須掌握一定的育兒知識。工作量也因此大了很多?!倍嗝雷坍a(chǎn)品顧問負責人張俊介紹說,“和媽媽一樣用心”的想法讓多美滋產(chǎn)品顧問們愿意為爸爸媽媽們付出更多。他們開始研究專業(yè)知識和溝通技巧,還反串顧客進行現(xiàn)場模擬演練,以提高實際解決問題的能力,給顧客們更好的購物體驗。
如今,除了線下的有多美滋產(chǎn)品顧問們的專業(yè)指導,多美滋1000日計劃還提供了一個更廣闊的平臺,為幫助寶寶在出生頭1000天的健康成長不斷努力。張俊說,“希望我們團隊能夠幫助更多媽媽加入多美滋1000日計劃的平臺中來,享受多美滋專業(yè)的服務。我們愿意用真心與行動,幫助更多家庭?!?/P>